试题详情
- 简答题你是某物业管理公司客服部经理，你公司接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在80％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你作一次该项目的客户满意度调查请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。
- 客户满意度调查的策划--利用客户数据库--了解客户期望--草拟问卷--审核问卷--调查--分析结果--报告反馈与实施战略行动计划--客户满意过程再评估。
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热门试题
- 以下不是与客户沟通管理的是（）。
- 下列说法正确的是（）。
- 沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观
- 下列选项中，属于客户沟通准备工作的是（）
- 物业服务的沟通应根据沟通的（）的不同采取
- 在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。
- 与业主的沟通交流不包括（）。
- 物业管理投诉处理的程序包括（）。
- 对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意
- 在沟通的管理方面，物业服务企业与（）等的
- 你是某物业管理公司客服部经理，请说明与客
- 以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正
- 对正确理解投诉的意义叙述不正确的是（）。
- 物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于
- 客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是
- 在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析
- 物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，
- 在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用
- 客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对
- 在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管