试题详情
- 多项选择题客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。
A、明确客户满意度调查的目标
B、要求客户满意度调研真实有效
C、调动企业内外资源开展客户满意调研行动
D、采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研
E、建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构
- A,B,C,D
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