试题详情
- 多项选择题在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。
A、判定投诉性质
B、调查分析投诉原因
C、确定处理责任人
D、答复业主
E、回访
- A,B,C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 以下选项中，属于测量客户满意方法的是（）
- 下列说法正确的是（）。
- 沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观
- 一般而言客户的需要包括（）。
- 在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析
- 对正确理解投诉的意义叙述不正确的是（）。
- 与业主的沟通交流不包括（）。
- 在确定物业管理投诉处理责任人后，应（）。
- 客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是
- 下列不属于与业主（或物业使用人）的沟通交
- 完成客户满意度调查最重要步骤之一的是（）
- 你是某物业管理公司客服部经理，请说明与客
- 物业管理客户沟通的内容一般包括（）。
- 对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的
- 沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，在客
- 客户沟通是客户管理的（）工作。
- 物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于
- 在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包
- 你是某物业管理公司客服部经理，你公司接管
- 在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。