试题详情
- 单项选择题对于社交型客户，在抱怨处理时，应对的基本原则是（）
A、表示友好欢迎，让客户多说
B、挖掘客户的理性需求
C、不拘细节、快速通过
D、处理不确定因素，关注感性诉求
- D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 优秀的服务顾问在客户服务过程中应该重点做
- 当客户准备去接受一次服务时他的心理状态是
- 服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工
- 以下哪个因素对于客户期望值的改变没有影响
- 行业调研的数据收集时间为每年的（）
- 车辆自燃引起的原因有很多，大体可分为电气
- 下列关于13年备件年度奖励描述正确的是（
- 在电话礼仪中国际上通行的原则叫什么原则，
- 在客户关系管理中，企业应重点抓（）类客户
- 接车时发现用户信息与DMS系统登记不一致
- 下列是提升客户满意度有效手段的（）
- 下列对于机油检查正确的操作是（）
- 对DYK的保修条件叙述正确的有（）
- 接待的目标是与客户建立融洽的关系与初步的
- “车架、车桥、悬架”组成的是汽车的什么系
- 接待客户，遇到不清楚或不确定的车辆故障，
- 以下哪些车辆销售者可不承担三包责任（）
- 填写车辆起火调查报告中，应重点描述（）。
- 下列关于13年备件年度奖励描述不正确的是
- 提升服务营销能力的核心就是细化，其中不包