试题详情
- 单项选择题结果质量分为两个方面()。
A、客观结果和技术水平
B、过程质量和微笑服务
C、客观结果和服务态度
D、技术水平和服务态度
- A
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 理查德·L.奥立佛(RichardL.O
- 患者在就诊的过程中,其投入的最主要内容是
- 服务接触的三元组合中,所谓三元分别是指(
- 简述顾客参与的缺点。
- 在下列哪些情况下,企业不适宜做出服务承诺
- 服务承诺的类型可以分为两大类,分别是()
- 直接决定服务企业所开店铺的生存能力和盈利
- 下面属于精神服务的是()。
- 服务行为的二重属性指的是()。
- 对于低接触度服务,并依靠员工的高工作效率
- 服务企业操作系统后台空间的大小取决于()
- 选址的中值法和重心法没有考虑竞争因素。
- 顾客在服务消费可能会遇到的风险一般包含4
- 对员工要求的技能,在邮寄接触中主要是文书
- 下列属于调节需求以适应供应能力的策略是(
- 结果质量分为两大方面,分别是()。
- 下列哪些方法属于改进质量的统计控制手段?
- 作为一种质量管理思想,与传统的质量管理思
- 在处理顾客投诉时,应该公平对待顾客。具体
- 服务设施如何布局主要取决于服务企业的()