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- 简答题经有一段时间各大旅游景点统一采取价格上调策略,周庄也跟着凑热闹将价格调高了,结果伤害了旅游公司的利益,几乎所有的原来计划组团去周庄的旅游公司都改道去了其他的地方。因为周庄不像黄山或者秦始皇兵马俑,不具有不可代替性,价格对需求的影响非常大。再看2006年北京出租车价格统一上调(从每公里1.2元、每公里1.6元统一上调到每公里2,00元),上调之初确实导致了乘坐率下降,但是3个多月后开始逐步回复到正常状态。主要原因在于,虽然北京有近百家出租车企业,但是价格却由国家统一掌管,同行业之间建立起了一个联盟,避免了同行业间恶劣的价格争夺战。请回答:促进客户忠诚形成应采取哪些策略?
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客户忠诚形成的策略来源于影响顾客态度和感受的因素,包括:
(1)感受。忠诚计划成功的基础应该是让潜在顾客参加服务设计。
(2)价格价格不是形成忠诚的方法,重视价格的顾客一般不会轻易离开价格实惠的产品。
(3)互联网的进入。在相同的条件下,互联网的应用有利于增强忠诚。
(4)促进。促进的目的是为了形成忠诚。有直接方式和间接方式两种。
(5)服务人员。在所有影响顾客忠诚里面,服务人员是影响最大的。
(6)环境。调整环境也有助于促进顾客购买。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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