试题详情
- 单项选择题危机处理程序包括（）。
A、真诚沟通、采取措施、承担责任
B、真诚沟通、速度第一，权威证实
C、真诚回应、采取措施、重塑形象
D、真诚回应、速度第一，承担责任
- C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 关于生产管理的三大手法正确的是（）。
- 消费者权益争议的首选途径是（）。
- 从管理的角度分类谈谈客户分类有哪些？
- 客户调查资料的来源有哪些？
- 客户管理具体包括哪些内容？
- 客户服务的内容非常丰富，企业不同，产品不
- 用户不是永远都是对的，但用户是（）的。
- “4C理论”指出营销价格包括（）。
- （）是指由企业产品的销售中介机构，协助企
- 企业的大客户数量在（）个以上时，适宜建立
- 简述CRM实施的具体步骤。
- 关于CRM数据挖掘提供的最有趣的例
- 有效服务标准的准则包括（）
- 从营销的角度谈谈客户的分类有哪些？
- 为了实现有效沟通，专业服务公司必须整合而
- 简述客户服务个人在处理投诉时采用的方法。
- 分析营销过程的3个共同特征：
- 客户服务人员出现工作压力的常见征兆有哪些
- （）的目的是促进变革，即按有利于组织的方
- 湖南移动数据及信息业务集中外呼服务质量考