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简答题简要分析客户关系价值。
  • 客户关系价值是从企业角度理解的客户价值，它是指企业通过建立、发展、培育并维持与特定客户的关系，而在整个关系保持时期内得到的价值。
    客户关系价值（CRV）可分为两部分：一部分是因客户关系的存在而为企业带来的利润（CRP）；另一部分是为建立并保持这一关系而进行的必要支出（CRC）。客户关系价值的大小取决于这两部分的差值，即：CRV=CRP-CRC。通过计算客户关系价值，可以帮助企业找出最有价值的客户。

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