试题详情
简答题一位宾客上次与领导一同入住，当时在该领导的权限范围内给了一个相当低的折扣，但这次他仍要求和上次的一样的房价，我们应该如何处理？
  • 1）委婉的跟客人说明上次的的价格是在一个特殊时段的优惠，现已恢复正常的折扣，请客人理解；
    2）如客人不理解，则请客人致电该领导，由该领导给前台予以指示；
    3）如领导同意，则按该领导的权限范围内进行按排。

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