试题详情
- 简答题对上次用餐不满意，这次来酒店故意挑毛病的客人怎么办？
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⑴尽量了解上次用餐不满意的原因，用时作出处理。
⑵主管选择优秀服务员为之服务。
⑶更加细致、周到、热情地为之服务，尽量努力满足客人需求。
⑷发现有出问题的可能时要提前通知主管，及时作出处理。
⑸查明原因，给予适当的优惠补偿。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
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