试题详情
单项选择题安抚客户情绪的方法：让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪（）。

A、如果可能，将客户的亲属及朋友约到营业网点

B、如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替

C、如果可能，将客户的单位领导及父母请到营业网点

D、对客户进行劝说，以理服人

  • B

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