试题详情
单项选择题服务质量差距是指（）。

A、预期服务与实际服务之间的差距

B、预期服务与感知服务之间的差距

C、感知服务与实际服务之间的差距

D、感知服务与服务标准之间的差距

  • B

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题