试题详情
- 简答题客户交互中心
- 是一个全面而又易于实施的客户接触中心解决方案，它可以帮助各式企业解决好所有客户的交互接触工作，而其借助的手段再也不是以前传统的呼叫中心采取的单一话音模式，而是现在包括E-mail、传真、聊天工具、视频以及语音在内的由多种通信媒介组成的以客户为中心导向的多媒体模式。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 投诉的责任承担人是（）。
- 第三代客户服务中心是（）。
- 从本质上讲，企业是一种（）。
- 识别客户的行为模式有（）。
- 客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。
- 只能提供人工服务的客户服务中心是（）。
- “客户金字塔”分析工具，常见的是将客户分
- 下列哪些不属于调查问题的形式中的封闭式问
- 战略性结构要素包括以下（）方面。
- 简述客户服务的重要性。
- 在管理者参与的原则中，服务质量的提高和持
- 智能化的排除机是指（）。
- 在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递
- 优质客户服务意识对企业的意义包括（）。
- 男性客户独立性较强，对所要购买的商品性能
- 社会组织为了达到员工之间、社会组织与公众
- 一位著各的管理学家说：“成功的人若分析自
- 产生投诉最根本原因是顾客没有得到预期的（
- 就产品和服务的问题，面对面双向沟通属于产
- 多条队伍的排队结构具有（）优点。