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简答题简述商务楼层员工的素质要求。
  • （1）气质高雅，有良好的外部形象和身材。
    （2）工作耐心细致，诚实可靠，礼貌待人。
    （3）知识面宽，有扎实的文化功底和专业素质，接待人员最好有大专以上学历，管理人员应有本科以上学历。
    （4）熟练掌握商务楼层各项服务程序和工作标准。
    （5）英语口语表达流利，英文书写能力达到高级水平。
    （6）具备多年之酒店前厅、餐饮部门的服务或管理工作经验，掌握接待、帐务、餐饮、商务中心等的服务技巧。
    （7）有较强的合作精神和协调能力，能够与各业务部门协调配合。
    （8）善于与宾客交往，掌握处理客人投诉的技巧艺术。

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