试题详情
- 判断题酒店员工和管理人员应当明白,掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧,正确处理客人投诉,不仅会使自己的工作变得轻松、愉快,而且对于提高酒店服务质量和管理水平,赢得回头客,具有重要意义。
- 正确
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 柜台接待人员或()必须有心理上的准备,所
- 前厅审计应重点关注两个问题,即发现并纠正
- ()是指酒店在一定时期内,有意识地使其所
- ()管理,指预订部的管理人员根据不同时期
- ()就是将同档次竞争对手的客房价格作为定
- 前台要制作营业日报表,内容包括账目情况,
- 前台排房时应遵循的顺序是什么?
- 酒店健全的内部控制技术要求由不同的前厅人
- 简答行李员的岗位职责。
- 硬件出现故障,正在或等待维修、改造的房间
- 某酒店拥有客房400间,总造价为4000
- 酒店员工在与客人沟通过程中,应注意哪些问
- 某客人12月1日入住至6日,并在6日中午
- 小包价
- 饭店的服务几乎与它的有形产品一样成为一种
- 总机领班的直接下级是话务员。
- 信息是管理的资源,()是酒店的神经中枢,
- 如过了结帐时间客人仍未结帐,前台员工应如
- “金钥匙”在中国最早出现在广州的()。
- 简述前厅文档管理的原则。