试题详情
- 多项选择题了解竞争者,才能在激烈的客户竞争中立于不败之地。竞争者的主要类型包括()
A、愿望竞争者
B、普通竞争者
C、产品竞争者
D、品牌竞争者
E、品类竞争者
- A,B,C,D
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 企业的大客户数量在()个以上时,适宜建立
- 企业危机除具有破坏性之外,还具有()等特
- 客户服务文化建设的导向力是指对全社会每一
- 客户服务的内部环境因素应该分析哪些主要因
- 要提高服务质量,领导者应具有哪些基本特点
- 人际沟通的阶段主要有()。
- 关于大客户的服务理念,以下说法正确的是(
- 企业的优势既可以来源于价值活动所涉及的市
- 减少顾客的服务质量风险的措施包括()
- 在()时要遵循企业的分工协作、统一指挥、
- 汽车维修企业的终极目标是实现:()。
- 差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容
- 售中服务是销售过程中所提供的服务,主要包
- 下列属于项目立项可行性研究需要分析的内容
- 当客户提出投诉或抱怨时,客服人员首先应当
- 服务质量管理规划的重点是提高()属性的质
- 菲利浦.柯特勒的经济发展阶段理论认为,任
- 消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识
- 下列有关排列评估法说法不正确的是()。
- 互换名片时,要看一遍对方职务、姓名等。遇