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简答题如何处理预订失约？
  • （1）对于未办保证类预订的客人，如果由于航班延误、交通或身体患病等客观因素或无力抗拒的原因而延迟入住时，接待员应根据排房、预留房、待租房等具体情况，热情接待这类客人，并对入住饭店表示感谢，而不能以“预订已被取消”“现在无房”等语言简单、生硬地回绝。
    （2）由于饭店自身原因未能满足已办理预订客人的要求时，接待员应首先向客人致歉，先安排客人在大堂休息座或咖啡厅休息，采取积极联系等措施，或由大堂副理亲自进行妥善处理。

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