试题详情
- 单项选择题（）是指客户服务的流程或过程，客户服务的内容非常丰富，企业不同、产品不同、服务的方式和具体内容也会有很大的差别。
A、价值体系
B、客户服务体系
C、销售服务体系
D、客户收入体系
- B
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，
- 简述客户忠诚的分类。
- 体验营销与服务强调，企业生产的不仅是产品
- 尽管是同为一个企业的产品，但每一个产品的
- 下面对于需求理解有误的是（）。
- 服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的
- 根据激励的定义，激励机制的内容包括（）。
- 简述客户服务部组织结构的设计步骤。
- 下列选项不属于普通的服务质量的是（）。
- 肯德基以回头率划分消费者，其中重度消费者
- 请选择下面正确的服务理念（）。
- 当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户
- 沟通含义是指把信息、观念和想法传递给别人
- 客户服务信息管理的最终目标是（）。
- 公众指具有实际和潜在利益，对公司实现其目
- 所谓客户细分的“AIO”尺度是指，根据人
- 人才模型根据热情和能力分为（）。
- 客户服务的微观环境包括（）。
- 根据通用电汽公司法，企业依照（）两个指标
- 沟通的要素包括（）。