试题详情
- 单项选择题某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？
A、礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意
B、礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”
C、立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。
D、为避免客人投诉，立即退至后台区域
- C
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