试题详情
简答题简述大堂副理在接待VIP客人时的工作程序和工作内容。
  • 抵店前的准备工作：
    （1）了解VIP客人姓名、职务、习惯及到店时间；
    （2）在VIP到达之前检查VIP入住登记单情况；
    （3）检查VIP房的分配情况和房间状况，确保VIP房的最佳状况；
    （4）在VIP到达前一小时，检查鲜花水果和欢迎信的派送情况，督促接待人员半小时前到位，提醒总经理提前十分钟到位，确保一切接待工作准确无误。
    抵店时的接待工作：
    （1）VIP进入大堂时，要用准确的客人职务或客人姓名来称呼和迎接客人；
    （2）引领VIP客人进入预分的房间，查看客人的有效证件，确保入住单打印的内容准确无误，并礼貌地请客人在入住单上签字；
    （3）向VIP客人介绍客房及酒店内设施、设备；
    （4）征求VIP客人的意见，随时提供特殊的服务；
    离店后的后续工作：
    （1）接待完VIP客人后，要及时把入住单交给前厅，准确无误地输入各种信息；
    （2）做好VIP客人的接待记录，必要时及时向总经理报告VIP客人到店情况和接待情况；
    （3）协助预订部建立、更改VIP客人的档案，准确记录客人的姓名、职务、入店时间、离店时间、首次或多次住店、特殊要求等情况，作为以后订房和服务的参考资料。

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