试题详情
- 简答题根据客户期望，服务失败补救方法可以分几种？
- 解释、道歉、补偿法、快速响应、主动积极。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- （）方式的业务关联性最强，并购后一般不会
- 服务人员是（）的提供者。
- 影响客户服务的销售环境组织有（）
- 客户忠诚计划行动方案通常包括哪三方面的内
- 过程型激励理论重点研究从动机的产生到采取
- 售后服务方面的营销原则：要有主动帮客户（
- 客户服务的微观环境分析主要包括哪些？
- 下列选项中属于职业道德基本素养的有（）。
- 简述实现有效沟通的四个重点环节？
- 客户忠诚形成的策略有哪些？
- （）是指客户接受有形产品和无形服务后感到
- 下列等式中，正确的是（）。
- 对客户服务特性理解是不正确的是（）。
- 简述呼叫中心呼叫的内容。
- 波特五种竞争力量模型将大量不同的因素汇集
- 客户对企业而言是一种（）。
- 从服务质量的角度，服务运作管理应当注意哪
- 神经体指是指利用感知能力帮助处理输入信息
- 分析客户投诉的重要性。
- 客户关怀的主要特征包含（）