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热门试题
- 在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段
- 一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理
- 客户终身价值包括（）
- 客户终生价值是一个立体的概念，属于其三维
- （）是指客户对某一特定产品或服务产生了好
- 影响客户终生价值的因素有（）。
- 肯德基是以回头率来划分消费者的，其中，重
- 结合实际，分析说明客户关系管理对企业和客
- 客户隔离两步法是表示理解对方的心情，提醒
- 对企业而言具有较大的当前价值，能给企业带
- 下列哪一项属于有形产品的范畴（）
- 常用的客户计划忠诚模式有（）
- 客户数据库包括的客户类型有（）。
- 客户不一定在企业之外。
- 忠诚客户所带来的收获是长期且具有累积效果
- 分析型CRM包括哪几个阶段？（）
- 客户细分
- CRM战略
- 呼叫中心的具体作用
- 通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办