试题详情
- 多项选择题交车时您应当向客户解释哪些事项？（）
A、介绍新的人寿保险项目
B、修理和/或检查的结果
C、服务费用
D、免费的项目
- B,C,D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 致电回访过程中，您应当询问客户哪些事宜？
- 在处理客户投诉过程中，由于专营店原因造成
- 哪些不是属于10大服务流程的内容？（）
- 在向客户追加时，我们不可以采用下面哪种方
- 听抱怨的客户叙述，不打断的目的是（）
- 以下哪一条不属于回访内容？（）
- 借助“封闭式问题”确认客户关注点，有助于
- 对于服务顾问来说，沟通的主要目标是：（）
- 下面哪一项不属于SA的职责？（）
- 以下说明错误的是（）
- 当客户询问关于价格的问题时，他们关心的是
- 原则由服务代表负责处理客户抱怨。
- 关键时刻就是当员工与客户互动时，总会有一
- 如果投诉者明显有错或者他/她的要求不合理
- 客户同一次回厂，有多个维修项目，对于保修
- 一般情况下，由专营店直接与客户联系、沟通
- 为防止智能钥匙被意外锁在车内，智能钥匙系
- 服务透明化液晶电视客户看板上显示的内容有
- 以下哪些是我们在销售时用到的技巧？（）
- 处理客户抱怨，协商解决办法时（）