试题详情
简答题 客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？
  • 1、向客人解释酒店结账是24小时服务的，客人完全可以在要离店时办理退房结账；
    2、征得客人同意，可进行查房，结账，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；
    3、没有查房的情况下，可先将房费结清，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；
    4、电脑上做好备注，并做好交接班。

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