试题详情
单项选择题我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外,还应以()的方式去理解客人的心情和处境,满怀诚意的帮助客人解决问题。

A、确保饭店利益

B、员工角度

C、换位

D、和平

  • C
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