试题详情
简答题在服务中，服务员不小心弄脏客人衣服（物）怎么办？
  • ⑴诚恳地向客从道歉（视情节，可由领班、主管或前厅经理出面）。
    ⑵设法替客人清洁（可能的情况下，征得客人同意，留下联系电话、地址，替客人干洗后送回）。
    ⑶主管、领班视具体情况给客人一些优惠。

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