试题详情
多项选择题消费者收到货后，当天反馈包裹破损且产品有划痕（包裹是代收点代收的无法拒收），消费者找到客服咨询，客服该如何正确处理？（）

A、先跟消费者道歉并安抚情绪，协商补偿或者消费者自行承担运费退换货

B、先跟消费者道歉并安抚情绪，联系快递进行核实，并及时跟进处理

C、问题出在物流方，建议消费者主动联系快递进行解决

D、先跟消费者道歉并安抚情绪，如不影响正常使用可以协商补偿；消费者如不接受，可由商家承担运费退换货

  • B,D

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