试题详情
简答题现场停电的具体服务规范有哪些？
  • ⑴实施停电作业前30分钟，将预计停电时间通知客户，询问客户是否已经缴纳欠费，并做好记录。
    ⑵停电前5分钟再次联系有关人员查询电力营销信息管理系统，核实该客户是否已经缴纳电费。确认未缴费后方可实施停电作业。
    ⑶现场核对欲停电客户的表号与档案，确认后方可实施停电。
    ⑷对用电设备加封，并与客户确认。客户阻挠停电或使用暴力时，不得与客户争执，及时撤离现场，报告领导，必要时立即报警。
    ⑸停电后再次检查，确认停电正确无误，清理现场后，方能离开。如发现停错电，须马上对停错电的客户恢复供电，并主动向客户致歉。
    ⑹按工作单内容要求详细记录、填写，确认未缴费时间、停电时间、户名、
    表号。

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