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简答题论述客户投诉的处理。
  • 1.巧妙处理客户抱怨的策略：
    （1）对客户的抱怨要有足够的重视。
    （2）分析抱怨的原因。
    （3）及时解决问题。
    （4）做好客户情况记录。
    2.有效处理客户抱怨的技巧：
    （1）以不变应万变的技巧。
    （2）以微笑应对顾客抱怨的技巧。
    （3）以重视的态度应对顾客抱怨的技巧。
    （4）以非语言沟通应对顾客抱怨的技巧。
    （5）以移情的方式应对顾客抱怨的技巧。
    （6）以拖延方式应对顾客抱怨的技巧。
    3.客户投诉管理策略：
    （1）建立健全各种规章制度。
    （2）确定受理投诉的标准。
    （3）一旦出现客户投诉，应及时处理。
    （4）处理问题时应分清责任，确保问题妥善解决。
    （5）建立投诉处理系统。

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