试题详情
简答题分步建设呼叫中心的步骤有哪些？
  • （1）了解呼叫中心方案的提供厂商CTI的应用。
    （2）分析自身的业务需求。
    （3）结合业务流程分析，进行技术改造和方案修改。
    （4）咨询专家意见，确立企业要创建的客户服务中心模型。
    （5）考虑需要的通信等技术方案和系统的可扩展结构。
    （6）制定进度方案，按阶段实施建议方案。

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