试题详情
- 单项选择题（）主要强调员工向顾客提供服务的技能。
A、内部营销
B、外部营销
C、互动营销
D、企业营销
- A
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 银行根据客户的年龄和职业来研究他们的需求
- 下列关于服务蓝图描述正确的是（）。
- 服务战略会从哪些方面对企业的竞争优势和经
- 服务市场细分的依据有哪些？
- 服务营销环境
- 由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借
- 由于各地方历史文化传统不同，不同国家和地
- 根据服务活动的本质分类，以下哪种属于人体
- 服务的环境营销
- （）代表了职能质量。
- （）将内外部营销相结合，从客户角度重新审
- 如何对服务过程进行管理和控制？
- 服务包
- 服务蓝图中三条划分不同接触层次的线条叫（
- 用同理心进行沟通会减少磨擦和争执，对同理
- 服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊
- （）为服务差异化提供了机会。
- 城市街头的“大排档”有吸引力的一个重要因
- 顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）
- 真实瞬间