试题详情
- 单项选择题用同理心进行沟通会减少磨擦和争执,对同理心的正确理解是()
A、用一种思想看待所有的问题
B、将心比心,尝试站在对方的角度考虑问题
C、相互体谅、相互理解
D、以上都不正确
- B
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 什么是顾客期望?包括哪两种类型?
- 简要回答实行服务承诺可以采取的措施。
- ()是服务企业经营活动的出发点和归宿。
- 作为一家成功的国际性航空公司,面对
- CI是指()
- 公关宣传的任务是()。
- 文化营销的作用
- 服务品牌的市场效应主要包括()
- 服务网点拓展的经济模式主要有()
- 一般来说,专业服务企业(如会计和法律专业
- 对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是(
- 进行市场细分的步骤顺序是()。
- 问国家电网公司提出的“两个转变”的内涵是
- 信息有形化包括()
- 下列关于服务质量的叙述中,错误的是()。
- 问95598坐席的平均通话时长应控制在多
- 服务名牌
- 下列哪些旧件需要单独分类包装、单独制作旧
- 客户关系管理主要包括哪些方面内容()
- 服务网点选址的准则包括()。