试题详情
简答题前厅部的主要任务是什么？
  • 1）销售客房是前厅部的首要任务。
    2）接待客人是前厅部最核心的任务。
    3）控制客房状况。作为酒店客房产品的主要销售部门，加强对客房的管理，掌握和控制客房状况，是前厅部极其重要的任务。
    4）建立宾客账户，记录客人在住店期间的所有消费。
    5）建立宾客档案，从而更好地为客人提供个性化的服务。
    6）提供系列服务。前厅是对客服务的集中点，担负着为宾客服务的各项工作。
    7）协调对客服务。作为酒店服务指挥中心的前厅部要向有关部门下达各项业务指令，然后协调各部门解决执行指令过程中遇到的问题，联络各部门为客人提供优质服务。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题