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简答题简述客户服务的类型以及各种客户服务的目的。
  • （1）潜在期客户服务。在消费者中树立良好的形象，吸引消费者并引导消费需求，从而为客户关系的建立奠定基础。
    （2）开发期客户服务。主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等多方面的状况。
    （3）成长期客户服务。明确基于该产品服务的权利与义务。
    （4）成熟期客户服务。准备建立长期稳定的客户关系。
    （5）衰退期客户服务。对既定的产品和服务提供最基本的支持，保持理性态度，能够一定程度维持的话尽量维持。
    （6）终止期客户服务。企业与客户关系终止，随着业务终止服务也不再继续。

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