试题详情
- 简答题问如何处理95598内部投诉？
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⑴接到客户投诉95598客户代表服务态度及服务质量等方面问题时，立即报告当值负责人，由其通过录音分析、核实后，确属95598客户代表服务态度及服务质量方面的问题，在1个工作日内形成处理意见，交由部门主管领导批示处理。
⑵处理完毕后，由当值负责人在1个工作日内将内部处理意见通过电话回复客户，并致歉，直至客户满意为止。如经分析核实客户投诉不属实，由当值负责人在1个工作日内回访客户，说明原因，达成客户理解。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
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