试题详情
简答题客人预订2间房，酒店误安排给另一位同姓名的客人了，此时房间已客满，该如何处理？
  • 1、向客人真诚致歉。
    2、酒店负责安排其到另一家酒店，并付给客人打车费。
    3、如果是“保证订房”，酒店负责支付客人入住其他酒店的费用以及来回车费，并负责电话转告（如有客人朋友来电或来店查询）。

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