试题详情
- 简答题客人10：00AM来登记入住，但房间尚未搞好卫生，你应如何处理？
-
（1）向客人表示歉意，核对预定单上的到店时间，委婉向客人解释；
（2）通知房务中心尽快做好卫生，并告知客人所需等候的时间，若客人同意，则先为客人办理入住手续，请客人到大堂休息区稍等，房间一整理出来，立即通知客人；
（3）若客人不愿等候，建议客人换房型入住； 关注下方微信公众号，在线模考后查看
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