试题详情
- 单项选择题研究表明，通常人真正完整倾听到的只有（）左右的内容
A、1/2
B、1/3
C、2/3
D、1/4
- D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客户体验中的触点，其中最直接影响客户感受
- 重方法可以使客户同时享受功能和心理的双重
- 电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户
- 前台部室的核实职能包括（）
- 客服中心员工工作表现优秀，获得更高的工作
- 在电话中声音较大、语速效快、说话内容散是
- “根据来电量预测进行人员排班，并结合现场
- 客服中心从业人员的心理素质包括（）。
- 客户服务中心的服务不受空间、时间限制，客
- IVR可以取代或减少坐席人员的操作，达到
- 客服代表经常感觉身体和精神上都非常疲惫的
- 以下属于培训管理岗的工作职责的是（）。
- 工单处理系统是银行内部处理（）的内部流转
- 下列属于服务效率的考核指标的是（）。
- 客户服务中心相对物理网点具备的优势包括（
- 银行的命脉是（）。
- 银行远程化是银行经营转型和（）的需要。
- 客户服务中心使用到的多媒体技术包括（）
- 以下属于高级的需求的有（）
- 客服中心在催收催缴时采取（）方式有。