试题详情
- 单项选择题以下哪个不是客服代表的压力来源的个体层面?()
A、性格特点
B、认知和评价方式
C、职业困惑
D、沟通技巧
E、对工作和自我的认同
F、应对压力的方式
- C
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- ()可提升客户对客服中心的认可程度。
- 以下适合口腔共鸣练习的:()
- 呼出礼仪中分为哪几步()
- 从客户期望点出发,实现服务水平和服务质量
- ()是保证优质服务的前提
- 要建立客户对产品和服务的信任,就要能够站
- 客服系统是客服代表开展工作的基础性平台,
- 当初下下列哪些迹象可以帮助我们找到合适时
- 视频客服与网上客服比较优点在于。()
- 客服中心常用的激励手段中,开展各类劳动竞
- 当业务量一定的情况下,服务水平降低时,员
- 电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户
- 以下适合胸腔共鸣练习的:()
- 我们每个人都是顾客,当我们购买某一产品或
- 下面()不属于客户服务中的的服务优势
- 客户服务中心使用到的信息技术包括()
- 客服代表觉得:我今天真倒霉,接到的都是投
- 客户等级分为哪几类()
- 要求客服中心和客服代表都有很高的工作效率
- 客户可能会出现收支不稳定等信用风险的客户