试题详情
- 单项选择题客户服务中心的基本职能是（）。
A、增值创新
B、处理投诉
C、服务
D、创新发展
- C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 座席系统的基本操作功能。（）
- 下列哪些新兴互联网技术的发展改变着人们生
- 如何树立良好的客户服务意识（）
- （）是提供良好客户服务的关键。
- 尊重需求是最高层次需求。
- 对因银行产品缺陷造成客户操作不便引发投诉
- 转账支票既可以用于支取现金，也可以用于转
- 客户服务中心的身份验证主要是通过（）确认
- 为避免地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等
- 银行业客服中心常见的交易业务种类有（）。
- 根据外拨功能实现方式的不同，可分为（）。
- 商业银行在由业务管理向客户管理转变、由以
- 座席系统中的查询类操作包括（）。
- 客服代表在服务过程中有哪几种服务方式？（
- 客户比较注重问题处理的结果而非过程，他们
- 及时统计分析客户服务相关数据、指标，优化
- 从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨
- 需求层次理论由低到高排序正确的是（）。
- 客户服务中心事前防范可通过下列哪些进行规
- 一般目标客户服务水平目标是（）。