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简答题 小王是XX大饭店的大堂副理。一天,小王正在自己的工作地点处理一些文字工作,突然一位先生走到面前,把桌子一拍:“什么烂酒店!天气这么热,房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了,没有人管我们!” 根据以上案例,思考后回答下列问题: 如果你是小王,你会如何看待此次投诉?
  • 对待投诉应该采取积极、欢迎的态度。无论是什么原因,酒店都要理解客人心理,给与充分重视,及时作出补救。重新赢得好感和信任,改善客人对饭店的不良印象。“闻过则喜”应该成为基本态度。
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