什么是业务过程重组？

简答题什么是业务过程重组？

正确答案： 80年代以来，世界各地特别是西方国家的企业管理学界和实业界掀起了一股“Re”的高潮，重用、再思考、再设计、重构、重组、革命等等以“Re”为首的词频频出现，这股浪潮的核心思想是对现有的一切进行再思考，从而产生革命性的变革。美国的米歇尔·哈默博士于1990年把Reengineering思想引入管理领域，提出了业务过程重组（BPR）的概念。BPR是以企业过程为改造对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性的思考和分析，根据企业的战略目标和理想过程模式，对过程进行彻底的重新设计，以信息技术、人与组织管理为使能器，使企业的性能指标和业绩得到巨大的改善。此后短短的几年，BPR成为“Re’’浪潮的最高点，成为西方管理学界和实业界最热门的一个话题，被称为“现代管理的一场革命”，一些世界大公司如福特、IBM、通用汽车等，纷纷报道了BPR所带来的巨大成效。
BPR的实质包括：
（1）以顾客需求为中心，考虑企业经营目标和发展战略，并对企业经营过程、组织管理模式和运行机制进行根本性的重新考虑。
（2）围绕着企业经营战略，对企业经营过程进行根本性的反省和彻底的再设计。
（3）企业实施BPR的目的在于能够使企业绩效产生巨大提高。
（4）实施BPR的使能器是信息技术、人与组织管理技术。BPR的基本内容包括人的重构、经营过程重构、技术重构、组织结构重构和企业文化的重构。BPR的关键技术包括：基准研究（Benchmarking）、建模与仿真技术、工作流系统技术等等。
BPR的实施过程可以分为多个阶段，这里介绍一种六阶段的BPR实施过程：
（1）构想阶段：高层领导统一认识，明确责任；确定需重组的核心企业过程：建立BPR性能评价指标及目标。
（2）准备阶段：建立BPR实施小组；宣传BPR思想；职工培训；制定实施计划、经费及
（3）过程分析阶段：现有过程建模与分析；企业问题诊断。
（4）过程重组阶段：过程流的重组；组织与管理重组；建立新过程原型；BPR仿真和原型
（5）系统实施阶段：建立新的信息系统，组织重构；人力资源开发和培训。
（6）项目评价阶段：BPR项目评估，发现问题，总结经验。
成功实施BPR，必然给企业带来三个层次上的变化，首先是企业过程及其运营方式的变化，由信息技术的应用带来的工作方式上的变化：其次是组织层次上的变化，包括组织结构、运行机制和人力资源管理，是为适应第一层次上的变化而发生的变化，又反作用于第一层；最后是企业管理理念层次上的变化，包括管理思想、企业文化、价值观念等，是为适应过程、组织层上变化而发生的变化，反过来，促使这些变化更加有效。在我国，BPR也引起了企业管理理论研究的关注。在我国当前国有企业“机制改革、结构改组、技术改造和加强企业管理”、建立现代企业制度的过程中，研究先进的BPR理论，结合我国企业的实际情况进行实施，以过程的观点重构科学的经营管理模式、撤消不增值的企业过程，简化组织机构，削减管理层次、面向市场，关心客户，以顾客为导向，推广信息技术的应用，充分发挥信息技术的潜能，重视人力资源，加强观念教育和培训，提倡创造性和革新精神，提高企业对变化的承受能力，将为我国企业管理水平、员工素质以及综合竞争
实力的提高起到重要的作用。
答案解析：
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