试题详情
- 单项选择题（）是“提供产品和服务以能满足客户需要的行为”。
A、生产
B、营销
C、客户服务
D、售后服务
- C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 简述核心客户资料卡主要包括的内容。
- 公共关系专题活动包括（）。
- 适当心理宣泄可以缓解压力。
- 营业员在接待繁忙时，操作要快，语言要（）
- 在下列全面质量管理的基本思路描述中，正确
- 根据服务活动的性质分类，服务类型有（）
- 企业开展客户服务所必需的各种物质条件称之
- 微笑的第一个层次是（）。
- 一般来说，售中服务主要包括（）
- 诱导法比较实用于（）顾客。
- 制定客户进入策略时，一般扮演影响者、发起
- 客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用
- （）即是指服务过程中要友好、热情、微笑、
- 商业机会挖掘与创造
- 服务补救直接关系到客户满意度和（）。
- 邹先生在餐厅里找了一个角落的位置坐下后，
- 创新服务的两种类型是（）
- 优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。
- 什么是CRM工具？
- 客户需要的特征有哪些？