试题详情
简答题处理客人投诉的程序和方法有哪些？
  • （1）做好接待投诉客人的心理准备；
    （2）认真做好记录；
    （3）对客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉；
    （4）立即采取行动，为客人解决问题；
    （5）对投诉的处理过程予以跟踪；
    （6）检查落实、记录存档，同时感谢客人。

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