试题详情
- 简答题请你谈谈对于在规定时间内抵店的持保证性或确认性预订证明的宾客,宾馆可按照国际惯例及饭店的管理常规,对预订失约行为我们可采取哪些处理方法?
-
(1)诚恳解释原因并致歉意,请求宾客谅解;
(2)立即与其他同等级的饭店联系,请求帮助;
(3)免费提供交通工具和一夜房费;
(4)免费提供一至二次长话费和传真费;
(5)临时保存宾客的有关信息,便于为宾客提供邮件和查询服务;
(6)征得客人同意后,并做好半会饭店的接待工作;
(7)想预订委托人致歉;
(8)想提供援助的宾馆致谢。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 商务楼层的客房价格一般比普通楼层的要高(
- 被国内外专家认同的“6R”原则适用于创建
- 确定超额订房数量时,须考虑哪些客人的数量
- 简要说明行李服务中应注意的主要问题。
- 客房的设计要以客人为中心,以客人的需求作
- 金钥匙服务理念是什么?
- 客房清洁整理应遵循以下原则:()。
- 简述门童和行李员的素质要求?
- 请阐述前厅服务人员客房销售的技巧有哪些?
- 前厅部是饭店()的中心,它的首要任务是(
- 前厅部员工的必备素质和要求是什么?
- 简述前厅部的基本职能。
- 需要转交的物品,须由()员工转交给客人。
- 下列关于“金钥匙”正确的描述是()。
- 1003房间的赵先生打电话给总机,要求次
- 对客房内不同部位,照明的要求也不同。客房
- 什么是入住登记?它有什么重要的作用?
- 客房设备管理的内容,主要包括设备的()。
- 超额订房是订房管理艺术的最高体现。但超订
- 客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施,