试题详情
简答题试述反馈的注意事项，并举例说明。
  • 一、反馈中的"主人翁"部分
    （一）让员工知道自己的行为对你产生了怎样的影响。如："这使我的工作容易了很多。谢谢。""这种状况让我担心，因为我的工作依赖于这些数字的精确性。"
    （二）下一步请员工来"做主"。如："你怎样看待这种情况？""你认为需要做些什么？"
    （三）就行为计划/跟进计划达成一致。
    二、在提出反馈之前：
    （一）注重最近的事实和行为；
    （二）你的反馈会帮助员工及与其一起工作的人吗？
    （三）现在是谈话的最好时间吗？
    三、建立信任的工作环境
    （一）提供反馈要前后一致：不要总是寻找负面的行为；应给所有下级提供反馈；
    （二）做一个好的倾听者：询问具体事项并不断确认；为了理解而倾听；
    （三）使反馈成为一个双向的交流：允许员工参与解决方案的计划工作；不要存有戒心；
    （四）不要做出带有个人色彩的评论。

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