试题详情
- 简答题客人报失后应如何处理?
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饭店对客人报失的处理程序一般如下。
①接到报失后,服务员应立即向管理部门报告,由部门经理和大堂副理以及保安部共同处理。
②如果客人反映在客房内失窃时,应请客人仔细回忆丢失物品的详细情况,原来放置的具体位置,是否用过后存放在别处,或者不小心掉在什么地方,如枕头下、床底、沙发底或沙发接缝处等。
③在征得宾客同意的前提下帮助查找,不得擅自进房查找。如果确实找不到,要及时向上级管理人员汇报。
④如果是价值较大的失窃,应立即保护现场,请示上级后配合客人报告公安部门。酒店方应视具体情况协助调查处理。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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