试题详情
- 判断题在服务蓝图分析中,如果要了解或分析业务过程,可以纵向阅读。
- 正确
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 在需求高峰,下面哪些方法能够调节供应能力
- 支持传递系统和营销系统的前台设施的设计更
- 英国数学家D.G.肯德尔(D.G.Ken
- 所谓的内部服务指的是()。
- 服务过程质量的评价因素主要有哪些?
- 海底捞桌边表演跳舞面制作过程不属于服务证
- 1994年,美国学者狄克(DickAla
- 以技术为基础首先研制出许多类似于积木块的
- 影响员工忠诚的因素不仅是企业本身,还包括
- 在服务流程图中,四方形表示()。
- 服务行为的构成要素主要包括()
- 1994年,美国学者狄克(Dick Al
- 服务承诺可以分为两种类型,分别是()。
- 顾客排队等待现象的形成,是由顾客需求的波
- 个性化服务就是为顾客提供的有别于其他企业
- 从舞台的概念来看,顾客的角色是()
- 描述一个工作的主要步骤和过程的图就是趋势
- 曼特斯认为“对于顾客来说,感知到的等待通
- 服务承诺会给服务企业带来哪些好处?
- 快餐店为了防止顾客停留时间太长,座椅设置