试题详情
简答题退房时客人表示不喜欢房间设施，要求房费打折时，该如何处理？
  • 1、原则上应婉言拒绝其要求，并向客人说明入住时是征求客人意见才安排房间的。
    2、建议客人下次若对房间不满意，应早通知总台换房。
    3、同时应问清客人对房间有哪些方面的意见，以便于饭店今后改进。
    4、应对客人表示感谢，并向客人介绍饭店其他类型的房间。
    5、欢迎客人下次光临，向客人说明饭店已建立客史档案，请其放心，下次入住时，饭店将会向其提供较为舒适的房间。
    6、若是在淡季或曾住过本饭店，可视实际情况给予适当的优惠。

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