试题详情
- 简答题关系市场营销的关键和基础是（）和（）。
- 承诺；信任
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- （）是目标类数据的一般特性或特征的汇总。
- （）注重于企业内部各业务环节的集成管理和
- 现在的市场是一个以（）为导向的市场，客户
- 客户不再抱怨是企业与客户之间的关系下降的
- 关系营销往往只有少量的承诺。
- 其好处是企业可以直接倾听顾客的问题、速度
- 在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括
- 论述客户关系生命周期的管理。
- CRM软件系统通常由哪几个部分组成？
- 数据仓库的概念始于20世纪80年代中期，
- （）是企业在提供客户产品或服务并获取利润
- 客户关系管理的战略目标如何制定？
- 客户的利益忠诚来源不包括（）
- 呼叫中心外包会降低客户互动的质量。
- 顾客忠诚不能为企业节约服务成本。
- （）是保证系统可靠性的重要手段。
- 业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关
- 论述SERVEQUAL服务模型。
- 企业供应链管理经历的主要阶段有（）。
- 作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念